Aufeinander zugeschnitten

Die Baumaschinentechnik International GmbH (BMTI) ist als Service- und Dienstleistungsbetrieb der STRABAG-Unternehmensgruppe unter anderem für die konzerninterne Disposition und Vermietung sowie die Wartung, Instandhaltung und Instandsetzung der Baumaschinen und Fahrzeuge aller Konzerngesellschaften zuständig. In der Bundesrepublik Deutschland ist die BMTI mit sieben Betrieben und 69 sogenannten Boxen als Betriebsstätten aufgestellt.

Im Kerngeschäft der Fuhrparkleitung geht es um die Beschaffung sowie die Verwaltung der Fahrzeuge, die bundesweit zum Einsatz kommen. Die BMTI hat sich vor vier Jahren mit diversen Autoglas-Anbietern zusammengesetzt und sich letztendlich für den Partner junited AUTOGLAS entschieden, da dieser Autoglas- Spezialist am besten zum Konzept der BMTI passt. „Durch unsere Größe und Verteilung in sieben Hauptbetriebe herrschen besondere Gegebenheiten, auf die ein Autoglas-Dienstleister besonders eingehen muss. An dieser Stelle punktete junited AUTOGLAS ganz klar“, erklärt Egon Fortnagel, Direktion Fuhrparkmanagement der BMTI. „Die BMTI ist auf eine hohe Flexibilität und kurzfristige Problemlösung angewiesen, da die Fahrzeuge in kürzester Zeit wieder im Einsatz sein müssen. Ganz gleich, ob es die mobile Schadenbeseitigung vor Ort oder der Hol- und Bring-Service sind: Der für uns perfekte Service und die Dienstleistungen sind für uns entscheidende Kriterien gewesen, die für die Kooperation mit junited sprechen. Darüber hinaus bietet junited durch das Know how seiner Partner zugeschnittene Lösungen. Wir benötigen nämlich für viele unserer Baufahrzeuge individuell zugeschnittene Glasscheiben. Das ist für junited kein Problem.“

Dabei überzeugte das Autoglasunternehmen die Fuhrparkleitung nicht nur mit seinen Dienstleistungen, sondern auch durch seine bundesweite Präsenz, die sich mit der Tätigkeit und Verbreitung des STRABAG Konzerns identifiziert. „Wir brauchen einen Partner, bei dem wir uns mittels Rahmenvertrag bundesweit auf identische Preise und Services verlassen können“, so Albrecht Schäfer, Leiter Fuhrpark-Management der BMTI. junited ist somit für die BMTI ein zentraler Anbieter und Partner, mit dem das Fuhrparkmanagement gerne zusammenarbeitet.

Mit einer eigenen Car Policy, die Leistungs- sowie finanzielle Obergrenzen vorschreibt und fast uneingeschränkt eine freie Wahl bei den Herstellern und Fahrzeugklassen gewährt, managt die BMTI in Deutschland einen reinen Kauffuhrpark für den STRABAG Konzern mit insgesamt 12.000 Diesel-Fahrzeugen – bestehend aus zirka 7.000 PKWs sowie zirka 5.000 Transportern und LKWs. Die Besonderheit besteht darin, dass alle Fahrzeuge mittels Haftpflichtversicherung und Teilkaskoversicherung für Schäden ab 7.500 Euro abgesichert sind. Bei diesem hohen Selbstbehalt ist es für das Fuhrparkmanagement der BMTI umso unerlässlicher, mit zuverlässigen Vertragspartnern zusammenzuarbeiten.

Zur Thematik der Einsatzgebiete der Fahrzeuge und dem Nutzwert des Fuhrparks erläuterten die Fuhrparkmanager insbesondere die Problematik ihres Tagesgeschäftes. Die Mitarbeiter des Bauunternehmens sind nicht selten in Gebieten unterwegs, die für den Dienstwagen eine hohe Belastung bedeuten. Ob auf Baustellen, im Tagebau oder bei Tunnelbauten, die Fahrer bewegen sich mit ihren Fahrzeugen ständig auf unwegsamem Gelände, was häufiger zu Schäden und notwendigen Reparaturen führt. Ein Leasing-Fuhrpark ist für einen Baukonzern dieser Größenordnung und die BMTI aus rein kaufmännischer Sicht von vornherein nicht wirtschaftlich. Daher hat sich die BMTI für die Option Kauffuhrpark entschieden: „Nach sechs Jahren sind die Fahrzeuge abgeschrieben. So lange werden die Dienstwagen gefahren“, fügt Albrecht Schäfer hinzu. „In Sachen Umweltschutz und Flotten-CO2-Ausstoß werden unsere Fahrer in der Car Policy auf entsprechende Abgaswerte hingewiesen.“

Die größte deutsche Kooperation selbstständiger Autoglas-Spezialisten junited AUTOGLAS startete 2004 mit zunächst 30 Autoglas-Werkstätten an Rhein und Ruhr. Heute ist das Unternehmen mit zentralem Sitz in Köln flächendeckend im ganzen Land vertreten (aktuell 198 Stationen) und zählt zu seinen Kunden alle großen Versicherungen, Leasinggesellschaften sowie viele Flottenkunden und Fuhrparkbetriebe. „Was uns auszeichnet“, unterstreicht Ralf Koeppe Leiter Marketing & Vertrieb von junited AUTOGLAS, „sind die hohe Flexibilität, der auf die Kunden – wie hier bei der STRABAG – zugeschnittene Service und die Schnelligkeit, reagieren zu können. Dank unseres Partnernetzes und der Zusammenarbeit mit unseren Lieferanten sind wir in der Lage, die defekte Scheibe möglichst am gleichen Tag, aber auf jeden Fall am folgenden Werktag zu ersetzen. Zusätzlich punkten wir durch unsere kostenfreien Services, die dem Fahrzeugnutzer viel Zeit sparen. Unsere Werkstattpartner holen bundesweit ein Fahrzeug kostenfrei in die Werkstatt. Für Kunden, die in der Zwischenzeit mobil bleiben müssen, stellen wir zudem kostenfrei einen Ersatzwagen zur Verfügung.“

Egon Fortnagel führt weiter aus: „Es ist für unsere Fahrer ein großer Aspekt, dass die Mitarbeiter der junited-Stationen auch zu ihnen vor Ort auf die Baustellen kommen und dort den Steinschlag reparieren oder gegebenenfalls die Scheibe austauschen. Für uns als Betreuer des Fuhrparks ist es das Beste, wenn wir vom Tagesgeschäft ‚Autoglas’ möglichst nichts mitbekommen. Dann wissen wir, dass unsere Fahrzeugnutzer zufrieden sind und junited AUTOGLAS einen guten Job gemacht hat. Und wenn einmal Kritik aufkommt, haben wir erfahren dürfen, dass auch das Beschwerde-Management greift und ohne Wenn und Aber dem Fahrer schnell geholfen wurde.“

junited AUTOGLAS nimmt ausschließlich Spezialisten als Partnerbetriebe auf. Misch- oder Karosseriebetriebe sind ausgeschlossen. Die junited-Partnerwerkstätten müsse sich an entsprechende Regeln, die die junited-Zentrale vorschreibt, verbindlich halten. Sie verpflichten sich zum Beispiel damit, in ihrer Innen- und Außendarstellung als Betrieb die Marken-Leitlinien (CI) zu nutzen.
„In Zusammenarbeit mit dem TÜV Rheinland lassen wir unsere Vertragspartnerwerkstätten mittels Audit alle zwei Jahre prüfen“, ergänzt André Herbrand, Geschäftsführer von junited AUTOGLAS. „Zudem stellen wir unseren Partnervertrag gerne auch den Kunden zur Verfügung. Da sind wir absolut transparent und offen.“

Sehr viele Partnerbetriebe der junited AUTOGLAS sind dabei regional etabliert; nicht selten handelt es sich um Traditionsbetriebe. junited ist mit diesem Konzept anders als mancher Wettbewerber aufgestellt. Doch die „Macher“ der junited sehen das eher als Vorteil: „Wir agieren wie ein Filialist mit zentralen Funktionen und Ansprechpartnern für unsere Kunden, aber eben mit inhabergeführtem Service“, so André Herbrand.

Der Service von junited AUTOGLAS geht über die Grenzen der Bundesrepublik hinaus. „Wir sind in einem Netzwerk – von Norwegen bis Portugal – Mitglied“, führt Ralf Koeppe aus, „das sind gleichermaßen Spezialisten, wie wir es sind. Damit wird gewährleistet, dass wir den Service, den wir bundesweit anbieten, unseren Kunden in Europa anbieten können. Wenn dann beispielsweise die Kollegen/Kolleginnen des STRABAG Konzerns in Europa beruflich oder privat mit dem Dienstwagen unterwegs sind und einen Glasschaden haben, erhalten sie von unseren europäischen Kollegen den gleichen Service, den wir selbst anbieten. Die Rechnungsstellung erfolgt über uns in Deutschland.“

Die Mitarbeiter/Mitarbeiterinnen des STRABAGKonzerns finden entsprechende Informationen im Bordbuch im Dienstwagen. Darin ist klar beschrieben, wie sich der Dienstwagenfahrer bei einem Unfall mit Glasschaden zu verhalten hat. „Im Handbuch der BMTI-Dienstwagen findet der Fahrer entsprechende Kontaktdaten, wie zum Beispiel die 24-stündige, kostenfreie Hotline- Nummer von junited AUTOGLAS, sodass er in jedem Fall sofort reagieren kann und der entsprechende Service gewährleistet wird“, erklärt Egon Fortnagel.

Im Hinblick auf die Geschäftsbeziehung konnten beide Unternehmen gemeinsame Aufgaben bewältigen. Die ständige Optimierung läuft stillschweigend voran. „Wir sind gemeinsam gewachsen und wir sind an einer langfristigen Zusammenarbeit mit junited AUTOGLAS interessiert“, begründet Albrecht Schäfer die Geschäftsbeziehung. „Man versucht, Probleme im Voraus zu erkennen“, ergänzt André Herbrand von junited. „Das ist entscheidend für eine weitere, problemlose Zusammenarbeit. Unsere Aufgabe ist es, vorausschauend zu agieren.“

Für das Fuhrparkmanagement der BMTI spielte bei der Entscheidung für junited AUTOGLAS als Partner und qualifiziertem Dienstleister neben dessen besonderem Service auch das attraktive Preis-Leistungs-Verhältnis eine große Rolle.

Nach über sechs Jahren konnte junited sich trotz der Konkurrenz wahrhaftig behaupten und sich in der Branche fix einen bekannten Namen machen. „Wir übernehmen bundesweit mit unserem Service die Garantie auf die Qualität, die unsere Arbeit auszeichnet. Eine konsequente Optimierung unserer Dienstleistungen haben wir dabei stets als Ziel im Auge“, erklärt Ralf Koeppe.

Abschließend erläutert er die Strategie und Intentionen von junited AUTOGLAS für die Zukunft: „Wir wachsen homogen in den kommenden Jahren auf insgesamt 250 bis 280 Standorte und setzen auf die weitere Steuerung und direkte Zuweisung der Aufträge durch unsere Kunden.“

Das Beispiel BMTI zeigt deutlich, dass eine Kooperation nur dann funktionieren kann, wenn beide – die BMTI als Kunde und junited als Dienstleister – aufeinander zugehen und konzeptionell zusammenarbeiten. Das heutige Konzept, bestehend aus der hohen Akzeptanz der Autoglas-Spezialisten, einem gut ausgebauten Partnernetz, zentralen Ansprechpartnern für den Kunden sowie inhabergeführtem Service ergibt die Quintessenz, die die Priorität Eins des Unternehmens junited AUTOGLAS auch in Zukunft unterstreichen soll: Die 100-prozentige Zufriedenheit des Kunden.

 

Junited AUTOGLAS Deutschland GmbH & Co.KG
Die junited AUTOGLAS Deutschland GmbH mit zentralem Sitz in Köln ist ein Netzwerk unabhängiger Fachbetriebe für Autoglas in Deutschland. Nach der Firmengründung 2004 in der Region Rhein-Ruhr hat vor allem die rasante Großkundengewinnung dazu geführt, dass mittlerweile in über 200 Stationen Autoscheiben repariert oder ausgetauscht werden. junited AUTOGLAS arbeitet mit allen großen Versicherungen, zahlreichen Fahrzeugflotten sowie Leasing- Gesellschaften zusammen. Im Service-Paket der junited AUTOGLAS stecken ein mobiler Service vor Ort, ein Hol- und Bring-Service sowie die Bereitstellung eines Ersatzwagens während Reparaturzeiten. Die Werkstattpartner profitieren untereinander vom zentralen Marketing, einem einheitlichen Erscheinungsbild, einer Betreuung durch Außendienstmitarbeiter sowie die Übermittlung fachlicher Dienstleistungen.

 

BMTI Baumaschinen International GmbH
Die BMTI Baumaschinentechnik International GmbH ist als Service- und Dienstleistungsgesellschaft innerhalb der STRABAG SE für die Disposition, Vermietung, Instandhaltung und Beschaffung aller Baumaschinen und Fahrzeuge zuständig. Die österreichische STRABAG SE ist einer der führenden europäischen Baukonzerne und hat mit rund 75.500 Mitarbeitern im Geschäftsjahr 2009 eine Leistung von 13,0 Mrd. Euro erbracht. Ausgehend von den Kernmärkten Österreich und Deutschland ist STRABAG über ihre zahlreichen Tochtergesellschaften in allen ost- und südosteuropäischen Ländern, in ausgewählten Märkten Westeuropas sowie auf der Arabischen Halbinsel präsent. STRABAG deckt dabei die gesamte Leistungspalette (Hoch- und Ingenieurbau, Verkehrswegebau, Spezialtief- und Tunnelbau) sowie die Bauwertschöpfungskette ab. In Deutschland ist die Unternehmensgruppe mit den Hauptmarken STRABAG und Züblin Marktführer sowohl im Verkehrswegebau als auch im Hoch- und Ingenieurbau. (Infos unter www.strabag.com)